□李远峰新的常态下，一个知名的成熟期景区如何创意管理、规范市场，大大提质增效?安徽九华山风景区自由选择坚决问题导向，从小事著手，找到发展短板，制定整改措施，打造出文明、精美景区。“五一”小长假3天时间，九华山风景区日平均值招待游客近5万人。
细心的游客找到，今年九华山在服务细节下有了相当大突破和转变。虽然游客摩肩接踵，索道口、检票口都排起了长队，但秩序井然。
景区还为一些游客更容易逗留的路段搭建了简陋美观的遮阳水边棚和隔绝防水设施，并获取免费WIFI，大大减轻了排队游客的烦躁情绪。这些设施是九华山管委会根据春节黄金周找到的问题展开总结和排查，赶在“五一”前加设完的。这也是九华山所列的要排查已完成的诸多件“小事”之一。
今年新年伊始，九华山风景区就开始辨别经营管理中的问题，并将春节黄金周作为找寻问题的“试金石”。“春节黄金周游客多，景区支撑压力大，招待的薄弱环节最易曝露。
”九华山风景区管理委员会主任史孺牛说道。农历正月初五是九华山传统民俗活动“财神节”，香客、游客蜂拥而来。当天下午4点，转入景区游览的游客超强9万人次，创历史新纪录。
为了现实掌控景区高峰期招待情况，刚刚卸任旋即的史孺牛以游客身份在景区内四处仔细观察，专找一些招待上的严重不足。半夜12点，他还到主要景点“巡查”，看守夜的游客否遇上问题，从游客的表情辨别他们此时的情绪，并四处查询否不存在安全隐患，还将所见所闻一一记录下来。
春节之后，九华山党工委、管委会立刻开会会议，对黄金周期间找到的问题展开辨别，会上各个部门付出代价自身不存在的严重不足并真实情况汇报，经统计资料一共所列了52项需排查解决问题的问题。党工委、管委会将这些问题汇总成“2015年春节黄金周问题排查分解表”，内容还包括“问题”、“类型”、“整改措施”、“责任单位”、“因应单位”、“联合领导”和“已完成时间”等。上文中所提及的“遮阳水边、隔绝防水设施”即在此列。再行如，必须排查的第15个问题是“吊兰桥区域公厕及公共卫生状况不佳”。
责任单位九华山客运公司立刻具体了日常管理主体，增大了保洁力度;因应单位九华山行政执法局改版了环卫设施，强化了公共卫生监督。再行如，“客流高峰期景区交通管理措施和状况对外公告及时性不强劲、范围不甚广”也是要排查的一项最重要问题。经过几个月的希望，如今一条客流高峰期信息汇总、传输、公布的链条早已打造出完，责任单位交警大队及时将涉及情况通报给九华山市场营销中心等，因应单位市场营销中心和信息办利用高速LED显示屏等多种信息平台将这些信息对外公布。目前，这52项问题有的早已解决问题，有的正在展开，今年12月底将基本已完成。
史孺牛说道，要趁热去找问题、趁热捉问题、趁热解决问题，这些“小问题”的解决问题，将大幅提高九华山旅游服务的精美度和游客的满意度。
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